מסמך זה מתאר כיצד נון סטופ עסקים (להלן: "החברה", "אנו" או "הפלטפורמה") אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי בקשר לשימוש באתר https://nons.co.il, באפליקציה, במערכת הניהול לעסקים, בדפי עסק, בצ׳אט התמיכה, בתהליכי הרשמה, תשלום ושירותים נלווים (להלן יחד: "השירות"). השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו, בכפוף לדין החל ולזכויותיכם הקבועות בו.
1. מי אנחנו ותחולת המדיניות
מפעילת השירות היא החברה המפעילה את מותג נון סטופ עסקים (NON-STOP). מדיניות זו חלה על משתמשי קצה, בעלי עסקים רשומים, מבקרים באתר, נמעני דיוור, וכל מי שמוסר מידע אישי דרך השירות. מדיניות זו אינה מחליפה מדיניות פרטיות נפרדת שעשוי לפרסם ספק עסקי בדף העסק שלו לגבי לקוחותיו — ראו סעיף 12.
2. הגדרות
- מידע אישי — מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו באופן סביר, לרבות שם, טלפון, דוא"ל, כתובת, מזהים טכניים ונתוני שימוש המקושרים לזהות.
- משתמש / לקוח קצה — אדם הגולש באתר, קובע תור, חותם על מסמך, יוצר קשר עם עסק או משתמש בשירותים ציבוריים.
- ספק / בעל עסק — גורם רשום בפלטפורמה המנהל דף עסק, יומן, חוזים, תשלומים או כלים אחרים.
- עיבוד — כל פעולה במידע אישי, לרבות איסוף, אחסון, שימוש, העברה, גילוי, מחיקה או שמירה.
3. איזה מידע אנו אוספים
בהתאם לאופן השימוש בשירות, ייתכן שנאסוף את הקטגוריות הבאות:
3.1 מידע שמוסרים ישירות
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת, שם עסק, תפקיד.
- פרטי חשבון והרשמה: שם משתמש, סיסמה (באחסון מוצפן/מגובב), העדפות, הגדרות פרופיל.
- תוכן עסקי ותפעולי: תיאורי שירות, תמונות, מאמרים, ביקורות, הודעות בצ׳אט, פרטי תורים, חוזים דיגיטליים, חתימות, מסמכים מצורפים.
- פרטי תשלום וחיוב: נתונים הנדרשים לחיוב מנוי, חשבוניות וסליקה. איננו שומרים במלואם פרטי כרטיס אשראי — עיבוד תשלומים מתבצע, ככלל, אצל ספקי סליקה מורשים.
- פניות תמיכה: תוכן פנייה, תיעוד שיחות תמיכה, הקלטות טקסט בצ׳אט (ככל שנשמר).
3.2 מידע שנאסף אוטומטית
- נתוני מכשיר ודפדפן: כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, אזור זמן.
- נתוני שימוש: עמודים שנצפו, לחיצות, זמני ביקור, מקור הפניה, חיפושים באתר, אינטראקציה עם בוטים וכלי אוטומציה.
- עוגיות, Local Storage וטכנולוגיות דומות — ראו סעיף 8.
- יומני אבטחה ותפעול (Logs) לצורך איתור תקלות, מניעת הונאות ושמירה על יציבות המערכת.
3.3 מידע מצדדים שלישיים
ייתכן שנקבל מידע מספקי אימות, רשתות חברתיות (אם בחרתם להתחבר דרכן), שירותי מפות, סנכרון יומן (למשל Google Calendar), ספקי SMS/דוא"ל/WhatsApp, ספקי סליקה, או שותפים עסקיים — ככל שהדבר נדרש להפעלת השירות ובהסכמתכם או סמכות חוקית.
4. מטרות העיבוד ומען חוקי
אנו מעבדים מידע אישי, בין היתר, למטרות הבאות:
- מתן השירות והתקשרות — פתיחת חשבון, ניהול דף עסק, תורים, חוזים, יומן, התראות, סליקה ותמיכה טכנית.
- אבטחה ומניעת הונאה — אימות זהות, הגנה מפני שימוש לרעה, גיבויים, ניטור תקלות.
- עמידה בדין — דיווח, מענה לדרישות רשויות מוסמכות, שמירת רשומות חשבונאיות ומיסוי.
- שיפור השירות — ניתוח שימוש מצרפי/אנונימי, בדיקות, פיתוח פיצ׳רים, מדידת ביצועים.
- שיווק ודיוור — שליחת עדכונים, הצעות, ניוזלטר או הודעות תפעוליות, בכפוף לדין ולזכותכם להסרה (סעיף 7).
- צ׳אט וסיוע מבוסס AI — מתן מענה אוטומטי/חצי-אוטומטי בצ׳אט התמיכה והפניה לנציג אנושי בעת הצורך.
בסיסי העיבוד כוללים, לפי העניין: ביצוע הסכם; אינטרס לגיטימי של החברה בתפעול, אבטחה ושיפור השירות; הסכמה מפורשת (למשל לדיוור שיווקי או לעוגיות שאינן הכרחיות); וחובה חוקית.
5. תקשורת, SMS, דוא"ל ו-WhatsApp
השירות עשוי לשלוח הודעות תפעוליות (אישור תור, תזכורת, חתימה על חוזה, איפוס סיסמה) וכן הודעות שיווקיות — ככל שהדבר מותר בדין ולאחר קבלת הסכמה כנדרש. שליחת הודעות עשויה להתבצע באמצעות ספקי צד שלישי. עלויות הודעה, אם קיימות, יפורטו בממשק או בתנאי השירות.
ניתן לבקש הפסקת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה בהודעה, דרך הגדרות החשבון (אם זמין), או בפנייה לכתובת: [email protected]. הפסקת דיוור שיווקי אינה פוטרת משליחת הודעות תפעוליות הכרחיות לצורך מתן השירות.
6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו מוכרים מידע אישי. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע, במידה הנדרשת, עם:
- ספקי תשתית — אחסון ענן, CDN, גיבויים, ניטור.
- ספקי תקשורת — דוא"ל, SMS, WhatsApp, שיחות קוליות.
- ספקי סליקה וחיוב — לצורך גביית מנויים, תשלומי לקוחות לספקים (ככל שהפיצ׳ר פעיל), והפקת חשבוניות.
- שירותי אנליטיקה, מפות, יומן ואינטגרציות — לפי בחירתכם כספק או משתמש.
- יועצים מקצועיים — עורכי דין, רואי חשבון, בודקים — בחובת סודיות.
- רשויות וגורמי אכיפה — כאשר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או להגנה על זכויותינו המשפטיות.
- מיזוג, רכישה או העברת פעילות — בכפוף להמשך הגנה על המידע ולהודעה כנדרש בדין.
ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק במידה הנדרשת למטרתם, ואנו מחייבים אותם, ככל האפשר, בהתחייבויות סודיות, אבטחה ועמידה בדין.
7. העברות מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שלנו עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרים אלה נפעל לקבלת התחייבויות מתאימות להגנת המידע, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ותקנותיו, כפי שיחולו מעת לעת.
8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
השירות משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך:
- תפקוד הכרחי של האתר (התחברות, עגלת שירות, העדפות שפה, אבטחה).
- מדידת שימוש ושיפור חוויית המשתמש (אנליטיקה).
- שיווק ורימרקטינג — ככל שנעשה שימוש כזה, בכפוף להסכמה או לדין.
ניתן לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד השירות. לפרטים נוספים על כלי נגישות והעדפות באתר — ניתן להשתמש בווידג׳ט הנגישות בפינת המסך.
9. משך שמירת המידע
נשמור מידע אישי כל עוד החשבון פעיל, כל עוד נדרש למתן השירות, ולאחר מכן לתקופה הנדרשת לפי דין, לצורך טיפול במחלוקות, אכיפת תנאי השימוש, גיבוי, אבטחה וחובות רגולטוריות. לאחר מכן המידע יימחק, יאנונם או יאוחסן בצורה מוגבלת — לפי שיקול דעתנו הסביר והדין.
יומני מערכת, גיבויים ועותקי ארכיון עשויים להישמר לפרק זמן נוסף מטעמי אבטחה ותפעול, גם לאחר מחיקת חשבון.
10. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים — לרבות הצפנה בתעבורה (HTTPS), בקרות גישה, הפרדת סביבות, גיבויים וניטור. עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין; איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל פריצה או גישה בלתי מורשית. במקרה של אירוע אבטחה מהותי החייב דיווח לפי דין — נפעל בהתאם להוראות החוק.
11. זכויותיכם ומחיקת מידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, וככל שהדין חל עליכם, עשויות להיות לכם הזכויות הבאות:
- לעיין במידע אישי המוחזק עליכם.
- לבקש תיקון מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
- לבקש מחיקת מידע — בכפוף לחריגים הקבועים בדין (למשל חובות שמירת רשומות).
- להתנגד לעיבוד מסוים, או לבקש הגבלת עיבוד — ככל שהדין מאפשר.
- למשוך הסכמה שניתנה לעיבוד מבוסס הסכמה — מבלי לפגוע בחוקיות עיבוד שבוצע קודם לכן.
לבקשות בנושא פרטיות, מחיקת נתונים או מימוש זכויות — פנו אלינו בדוא"ל: [email protected] עם נושא ברור (למשל: "בקשת מחיקת נתונים" / "בקשת עיון") ופרטי זיהוי סבירים לאימות הבקשה. נשיב בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין. ייתכן שנבקש מסמכים נוספים למניעת חשיפת מידע לגורם בלתי מורשה.
מחיקת חשבון ספק: בעלי עסק יכולים לפנות לתמיכה לסגירת חשבון. מחיקה מלאה עשויה להיות כפופה לתקופת שמירה חוקית, גיבויים וחובות כלפי לקוחות הקצה של הספק.
12. תפקידי בעלי עסק מול לקוחות הקצה
כאשר לקוח קצה מזין פרטים לצורך תור, חוזה, תשלום או יצירת קשר עם ספק עסקי בפלטפורמה — הספק עשוי להיות "בעל מאגר המידע" או מעבד עצמאי לגבי לקוחותיו, והוא אחראי לפרסם מדיניות פרטיות מתאימה, לקבל הסכמות נדרשות ולעמוד בדין החל עליו. הפלטפורמה מעבדת מידע זה ככלל כמעבדת מידע / ספק שירות לצורך אספקת התשתית הטכנולוגית.
13. קטינים
השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס חוקי. אם נודע לנו שנאסף מידע אישי מקטין שלא כדין — נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי, בכפוף לדין.
14. קישורים לאתרים חיצוניים
השירות עשוי לכלול קישורים לאתרים, אפליקציות או שירותים של צדדים שלישיים (למשל רשתות חברתיות, Google, ספקי תשלום). איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתוכן של צדדים שלישיים אלה. מומלץ לעיין במדיניות שלהם בנפרד.
15. צ׳אט, בינה מלאכותית והחלטות אוטומטיות
חלק מהמענה בצ׳אט עשוי להינתן באמצעות כלים אוטומטיים או מודלים של בינה מלאכותית. מידע שתזינו בצ׳אט עשוי להישמר לצורך תמיכה, שיפור השירות ומניעת שימוש לרעה. אין להסתמך על תשובות אוטומטיות כייעוץ משפטי, רפואי, חשבונאי או מקצועי אחר.
16. הגבלת אחריות
מדיניות זו נועדה לתאר את נוהגי הפרטיות שלנו ואינה יוצרת כשלעצמה זכויות חוזיות מעבר לדין. השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) במידה המותרת בדין. אחריותנו בגין אובדן או נזק הנובע מעיבוד מידע תהיה כפופה להוראות הדין החל ולתנאי השירות.
17. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. שינוי מהותי עשוי להימסר גם בהודעה באתר, בדוא"ל או בממשק המשתמש. המשך שימוש בשירות לאחר תחילת תוקפו של עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת — ככל שהדין מתיר. אם אינכם מסכימים לעדכון — עליכם להפסיק שימוש ולפנות לסגירת החשבון.
18. דין חל וסמכות שיפוט
על מדיניות זו ועל עיבוד המידע יחולו דיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. סמכות השיפוט הבלעדית, ככל שהדין מאפשר, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
19. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות:
- דוא"ל: [email protected]
- אתר: https://nons.co.il
- טופס יצירת קשר: https://nons.co.il/contact
